Perguntas frequentes.

01

Ambiente seco e ventilado

Deixe a obra em um local seco, com circulação de ar, e evite paredes com sinais de umidade ou mofo.

02

Luz natural indireta

Prefira luz difusa ou indireta. A exposição contínua ao sol pode alterar os pigmentos e danificar a obra e a moldura.

03

Iluminação à noite

Para destacar a peça, use spots ou luminárias direcionadas próprias para quadros, sem aquecimento excessivo.

04

Instalação consciente

Antes de instalar, observe se a parede está seca. Umidade, pouca luz e falta de ventilação podem comprometer a peça ao longo do tempo.

05

Limpeza sem atrito

Cuide da superfície de acordo com o acabamento da obra.

• Tela sem vidro: use apenas um espanador macio. Não passe a mão, pano, escova ou qualquer material que provoque atrito.
• Moldura com vidro: limpe somente o vidro com pano macio e produto próprio. Na moldura, utilize apenas pano seco.
• Evite água em qualquer parte da peça. Ela pode manchar especialmente aquarelas e molduras decoradas.

06

Uma pequena rotina

A cada dois meses, retire a peça da parede por alguns minutos para ventilar a parte de trás e receber luz natural indireta. Isso ajuda a prevenir umidade e mofo.

01

Desistência em compras pelo site

Em compras realizadas fora do estabelecimento comercial, você pode manifestar desistência em até 7 dias corridos do recebimento. Entre em contato com o número do pedido para receber as orientações de devolução e reembolso dos valores pagos, conforme a legislação aplicável.

02

Peças sob encomenda

Referências, materiais, tamanho, moldura, prazo e aprovações são alinhados antes e durante a produção. Caso precise ajustar ou cancelar uma encomenda, avise-nos o quanto antes. As condições específicas da criação são registradas no atendimento e não limitam direitos assegurados por lei.

03

Avaria, defeito ou item diferente do pedido

Se a peça chegar avariada, apresentar defeito ou estiver diferente do pedido, fale conosco assim que identificar o problema e envie fotos da obra e da embalagem. Para bens duráveis, a legislação prevê prazo de 90 dias para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação. Vamos analisar o caso e orientar a solução sem custos quando a responsabilidade for da loja ou do transporte contratado por ela.

04

Como preparar a devolução

Não envie a obra antes do nosso retorno. Após o contato, informaremos as próximas etapas. Sempre que possível, guarde a embalagem original e os certificados que acompanham a peça para protegê-la no transporte.

05

Como solicitar atendimento

Use a página de contato e informe o número do pedido, seu nome, e-mail e o motivo da solicitação. Em casos de avaria, inclua fotos da peça e da embalagem. Responderemos pelo e-mail informado no pedido.